Operación diaria de sistemas SAP
La operación diaria de SAP incluye verificación de la salud del sistema mediante revisión de logs, monitorización de recursos, confirmación de ejecución correcta de jobs batch, verificación de backups, análisis de dumps recientes y resolución de incidencias de usuarios. Un administrador BASIS típicamente sigue checklists diarios para garantizar que no se omiten tareas críticas.
Gestión de incidencias
Las incidencias SAP se gestionan mediante sistemas de ticketing. El proceso incluye recepción de la incidencia, clasificación por severidad, análisis técnico, resolución o escalado, y cierre con documentación. Los niveles de soporte típicos son: L1 (soporte funcional básico), L2 (soporte BASIS técnico), L3 (desarrollo ABAP y especialistas), y L4 (soporte SAP oficial). El establecimiento de SLAs claros por severidad es fundamental para gestionar expectativas.
Planes de mantenimiento
El mantenimiento planificado incluye aplicación regular de Support Packages, actualización de Security Notes críticas, mantenimiento de bases de datos (reorganizaciones, actualizaciones de estadísticas), limpieza de logs antiguos, verificación de capacidad de almacenamiento y testing de procedimientos de recuperación ante desastres. Cada actividad debe programarse en ventanas de mantenimiento coordinadas con el negocio.
Monitorización proactiva
La monitorización proactiva busca detectar problemas antes de que impacten usuarios. Incluye análisis de tendencias de consumo de recursos, alertas automáticas de umbrales críticos, revisión periódica de performance, identificación de cuellos de botella potenciales y planificación de capacidad basada en crecimiento histórico. Herramientas como Solution Manager y sistemas de monitoring externo son esenciales.
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